AVISO DE PRIVACIDADE

15 de dezembro de 2022

Última atualização em 15/12/22

Olá, este é o nosso Aviso de Privacidade, neste documento nós vamos detalhar e esclarecer a forma e a finalidade para qual utilizamos os dados pessoais que você nos fornece via site ou através de nossos canais de contato, por isso é muito importante que você leia até o final.

Aqui na Clínica Ortopen seus dados pessoais importam e por isso, nos comprometemos em resguardar e protegê-los de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei 13.709/18.

1. ALGUNS CONCEITOS IMPORTANTES:

Como a partir de agora vamos conversar sobre Dados, para te ajudar a entender, achamos melhor trazer algumas definições (volte aqui sempre que tiver dúvidas!):

Dados pessoais: dado relativo à pessoa física, capaz de identificar uma pessoa ou tornar possível sua identificação;

Dados pessoais sensíveis: qualquer informação sobre origem racial, étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico, político, dado referente à saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico vinculados a uma pessoa física;

Titular de dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Tratamento de dados pessoais: São os usos que nós fazemos dos seus dados pessoais, tais como: coleta, armazenamento, consulta, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, alteração, eliminação etc.;

Dados anonimizados: são aqueles dados que não podem mais identificar seu titular (de forma nenhuma), ou seja, eles deixam de ser considerados dados pessoais.

Controlador de dados Pessoais: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. No Nosso caso, a ORTOPEN será a Controladora de seus dados pessoais;

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;
Banco de Dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;

2. QUAIS SÃO OS DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS? QUAL A FINALIDADE?

Coletamos dados pessoais quando você interage com a Ortopen inserindo seus dados através de nosso site, e-mail ou WhatsApp, seus dados podem ser fornecidos diretamente por você ou através de um terceiro (por exemplo: se você pede para alguém preencher seus dados), abaixo especificamos as finalidades da coleta:

TIPOS DE DADOS IDENTIFICAÇÃO DE DADOS FINALIDADE
DADOS PESSOAIS

Nome
Números de telefone
E-mail
Dados do Plano de Saúde
Documentos pessoais: número de RG e CPF

Para entrar em contato com você via mensagens de texto, telefone, whatsApp, para agendar consultas e exames, solicitar autorizações, confirmar elegibilidade de procedimentos/exames/consultas/cirurgias junto à convênios médicos ou hospital, suporte em geral ou mesmo atender um chamado aberto por você (dúvidas e solicitações).

Além dos dados pessoais também coletamos os seguintes dados:

DADOS TÉCNICOS

Características do dispositivo de acesso
Tipo de navegador
Informações sobre cliques
Páginas acessadas
Qualquer termo de procura digitado nos Sites
Dados de geolocalização.
Informações sobre como você utiliza o site através do recurso de cookies ou identificadores semelhantes.
Essas informações são coletadas através da ferramenta Google Analytics. Estes dados serão coletados para cumprimento de obrigação legal, e para nos ajudar a entender seus padrões de uso em nosso site

3. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Nós estruturamos o site para que os seus Dados não sejam mantidos de maneira identificada por mais tempo do que o necessário. Ou seja, nós mantemos os Dados somente durante o período em que eles são necessários para as finalidades descritas acima, ou se tivermos alguma outra obrigação legal ou regulatória para mantê-los (art. II, artigo 7º da LGPD).

4. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Não se preocupe! Nós somente compartilhamos seus dados para garantir a execução necessária dos serviços que prestamos ou cumprimento de obrigação de legal, abaixo detalhamos de forma exemplificada:

DEPARTAMENTOS INTERNOS
Compartilhamos com alguns de nossos departamentos administrativos internos para que eles possam processar e registrar seus dados para atendimentos, marcação de consultas, terapias, agendamentos de cirurgias ou autorizações de procedimentos médicos juntos aos planos de saúde, faturamento, ou ainda para prover determinado atendimento de sua solicitação.

PLANOS DE SAÚDE
Compartilharmos com planos de saúde para solicitação de autorização de atendimento, procedimentos, bem como para efetivação de faturamento de consultas médicas, exames, procedimentos, medicações e terapias. Podemos ainda compartilhar com Hospitais para verificação de elegibilidade de procedimentos, cirurgias e consultas.

MARKETING:
Nossos prestadores de serviços de marketing, na qualidade de gestores do site, tem acesso aos dados pessoais ali inseridos, fato em que, quando do recebimento efetua o compartilhamento direto com a ORTOPEN.

AUTORIDADES JUDICIAIS GOVERNAMENTAIS
Se formos notificados ou intimados para fornecer informações para exercícios de nossos direitos ou cumprimento de obrigação legal com Autoridades responsáveis (judiciais, regulatórias ou administrativas).

5. QUAIS SÃO OS DIREITOS RELATIVOS AOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), os Dados Pessoais são seus, e por esta razão você tem direito à:

I) Confirmação da existência do tratamento e acesso aos dados pessoais: para que você possa verificar se a Clínica Ortopen faz tratamento em seus dados pessoais e, em caso positivo, requisitar uma cópia destes dados que nós temos sobre você.

II) Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados: para que você possa solicitar a correção dos seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

III) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais: você pode nos pedir para anonimizar seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você, bloquear seus Dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de qualquer tratamento; eliminar seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo os casos de manutenção previstos em lei. Norma Regulamentadora;

IV) Portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor de serviços ou produto, mediante requisição expressa: você poderá solicitar que a Clínica Ortopen transfira seus dados pessoais para outro Fornecedor (em formato estruturado e interoperável), entretanto, este Direito (modo, condições e formato de portabilidade) ainda está pendente de regulamentação da ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados;

V) Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas; você tem o Direito de saber com quem compartilhamos seus dados pessoais, para tanto, veja no item 4 deste Aviso de Privacidade, e caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco (item 8).

VI) Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: você tem o Direito de ter informações claras sobre a possibilidade e consequências de não fornecer o seu consentimento, que deverá ser sempre de forma livre e mediante informações prévias. Quando pedimos seu consentimento, você tem total liberdade para negá-lo, neste caso, pode ser possível que seja necessário algum tipo de limitação de acesso.

VII) Possibilidade de revogar seu consentimento: você tem o Direito de retirar o consentimento que nos deu para tratar os seus dados, caso isso implique em limitação de acesso a qualquer conteúdo/funcionalidades, nós lhe manteremos informados.

Vale lembrar que, quando houver pedido de eliminação de Dados Gerais nós somente podemos conservá-los conforme nosso interesse (desde que estejam anonimizados) ou cumprimento de alguma obrigação legal.

6. COMO ARMAZENAMOS E PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Nós adotamos práticas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Tais ações estão descritas em nossa Política Interna de Privacidade e Política de Segurança de Dados, e nossa equipe se baseará nesses procedimentos para agir em caso de incidentes.

Além disso, todos os dados que coletamos são armazenados em território nacional, em servidores de terceiros que atendem aos padrões de segurança exigidos por lei e de acordo com as boas práticas do mercado.

7. ALTERAÇÕES NESTE AVISO DE PRIVACIDADE:

Diante de novas melhorias, poderemos alterar/atualizar este Aviso a nosso critério e a qualquer tempo.

8. DÚVIDAS SOBRE ESTE DOCUMENTO OU ASSUNTOS RELACIONADOS A SEUS DADOS PESSOAIS?

Sempre que precisar de informações, reclamações, esclarecimentos ou acreditar que seus Dados Pessoais foram ou possam estar sendo utilizados de forma diferente/excedida ao disposto neste Aviso de Privacidade, ou ainda tiver dúvidas sobre sua utilização, você pode fazer uma solicitação através do e-mail dpo@ortopen.com.br.